Les points forts du chapitre :
Objet: Ce chapitre traite des contrats basés sur la performance et des accords de niveau de service utilisés dans l'acquisition de biens et de services informatiques.
Points clés :
- La passation de marchés basée sur la performance (PBC) est une méthode de passation de marchés qui structure tous les aspects de la passation autour des objectifs du travail à effectuer au lieu de décrire la manière dont le travail doit être effectué.
- L'élément le plus important d'un PBC, et ce qui le distingue des autres méthodes de passation de marchés, est le résultat escompté.
- L'agence doit déterminer au moins un indicateur de performance et une norme pour chaque tâche et produit livrable et les relier à une description de la qualité acceptable.
- Les incitations à la performance peuvent être positives ou négatives et peuvent être monétaires ou non monétaires, basées sur la maîtrise des coûts, la qualité, la réactivité ou la satisfaction du client.
Dans ce chapitre
21.1 Contrats basés sur la performance
21.2 Éléments des PBC
21.3 Mesures de performance
21.5 Le cahier des charges de la PBC
21.9 Sélection de la stratégie d'incitation de la PBC
21.10 Accords de niveau de service (SLA)
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