Chapitre 21 - Contrats et accords de niveau de service basés sur les performances

Lors de l'élaboration d'un appel d'offres PBC ou d'une demande de devis dans le cadre d'un contrat VITA à l'échelle de l'État, envisagez d'inclure une déclaration d'objectif (SOO) dans laquelle l'agence définit les résultats à atteindre, mais les produits ne sont pas prédéterminés. Le protocole d'accord comprendra des incitations à la performance liées à l'obtention de résultats (impact des produits) et peut inclure le coût, la ponctualité, la qualité et l'impact des produits associés à la solution technique du fournisseur. Le cahier des charges offre une flexibilité maximale au fournisseur quant au travail à effectuer, ce qui lui permet d'innover. Un OSS fournit les mêmes informations à chaque fournisseur potentiel, mais chaque fournisseur répond ensuite en précisant la manière dont il atteindra les objectifs souhaités. Pour le fournisseur retenu, la description de la manière dont il respectera la SOO fera partie du contrat ou de la commande émis dans le cadre d'un contrat VITA à l'échelle de l'État. Les objectifs de l'entreprise ou de la mission du SOO deviennent le cœur de l'appel d'offres ou de la demande de devis dans le cadre d'un contrat VITA à l'échelle de l'État. Les fournisseurs ont alors la responsabilité de décrire comment ils atteindront les objectifs de l'agence.