Chapitre 21 - Contrats et accords de niveau de service basés sur les performances

21.3.4 Paiement de la performance

Une structure efficace d'incitation au paiement en fonction des performances consiste, par exemple, à stipuler un paiement total maximum, dont le fournisseur obtiendrait une partie en fonction de la réalisation de certains paramètres. Les paramètres fondés sur les performances évoluent pendant la durée du contrat et doivent être réévalués en permanence.

Une ligne de conduite prudente consiste à toujours lier le paiement à la performance, non seulement par l'utilisation d'honoraires d'incitation et d'attribution, mais aussi en adaptant les dispositions d'acceptation (et donc le paiement) des produits livrables du contrat aux objectifs de performance. Si l'exigence est formulée comme une série de produits livrables ou de services spécifiques, la performance et l'acceptation précèdent le paiement. Cela contraste fortement avec les contrats de type temps et matériel, les contrats de type heures de travail et certains ordres d'exécution. Si une agence fixe un objectif pour la passation de marché, par exemple des économies dans les opérations, une partie du paiement du fournisseur pourrait correspondre à un pourcentage des économies réalisées dans le cadre du projet. Les délais et les améliorations de la qualité pourraient constituer d'autres options pour les paiements basés sur les performances. Toutes ces options nécessitent de bons accords de niveau de service.