21.1 Contrats basés sur la performance
21.1.1 La PBC est axée sur les résultats
L'élément le plus important d'un PBC, et ce qui le distingue des autres méthodes de passation de marchés, ce sont les résultats escomptés. De nombreux achats sur le site IT sont traditionnellement dirigés par le client sous la forme de spécifications précises ou de l'affectation d'un personnel clé à un contrat de service. Les tentatives du fournisseur de proposer d'autres façons d'aborder le travail sont généralement rejetées, le fournisseur étant soupçonné d'essayer de réduire les coûts pour augmenter les bénéfices, ce qui aboutit à un résultat inférieur. Dans les contrats basés sur la performance, les résultats exigés du fournisseur sont décrits à l'aide d'un cahier des charges ou d'une déclaration d'objectif. Les principales caractéristiques de la PBC sont les suivantes
- Orienté vers les résultats
- Des objectifs clairement définis
- Des délais clairement définis
- Incitations à la performance
- Contrôle des performances
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