Le VITA Customer Care Center (VCCC) est votre interlocuteur unique pour l’assistance IT. Il vous propose plusieurs moyens de résoudre rapidement vos problèmes.
Obtenir de l'aide
Il existe trois façons de contacter le VCCC :
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Portail de services : Soumettez et suivez les tickets dans le portail de service VITA.
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Courriel : vccc@vita.virginia.gov
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Téléphone : (866) 637-8482
Faites-le vous-même
Pour les besoins informatiques courants, veuillez utiliser les outils en libre-service disponibles 24/7 :
- Réinitialisez votre mot de passe
- Demander ou modifier un compte
- Vérifier le statut d'un ticket
Rubriques d'aide supplémentaires
- Faire PAS utiliser le courrier électronique
- Veuillez nous contacter par téléphone ou nous rendre visite à l'adresse suivante : Portail de services VITA demander de l'aide
Lorsque vous appelez le VCCC, veuillez vous munir des informations suivantes :
- Votre code PIN (pour réinitialiser votre mot de passe ou débloquer votre compte)
- Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Une description claire du problème
- Si vous nedisposez pas d'un compte COV (par exemple, clients des administrations locales), vous pouvez tout de même demander des services en contactant le VCCC par téléphone au (866) 637-8482, par fax au ou par e-mail à l'adresse vccc@vita.virginia.gov.
Transférer un ticket
- Pour toute question urgente, veuillez d'abord contacter le VCCC.
- Pour augmenter le niveau de gravité ou d'impact, veuillez contacter votre ressource IT de l'agence (AITR).
Soumettre des commentaires
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- Pour tout commentaire général ou toute préoccupation concernant la qualité du service, veuillez utiliser le formulaire de contact. "Retours d'informations" lien dans le portail de services VITA.