21.11 Gestion post-attribution du PBC et de l'ANS
Gérez et contrôlez toujours les performances du fournisseur. La gestion commence par la structure des performances et des incitations. Il est recommandé qu'une agence maintienne une approche de gestion du PBC basée sur l'équipe et développe des moyens structurés et une capacité de collecte, d'analyse, de validation et de communication des informations sur les performances conformément aux exigences du contrat. Une agence peut faire appel à une tierce partie objective pour la validation et la vérification (IV&V) à cette fin, si cela est indiqué dans l'appel d'offres.
Lorsque des changements interviennent, veillez à suivre les procédures documentées de gestion des changements, y compris les révisions des accords de niveau de service, depuis la réunion de lancement jusqu'au déploiement, en passant par la période de transition. L'agence doit procéder à des analyses comparatives tout en poussant continuellement le fournisseur à s'améliorer et à réaliser des économies et/ou en appliquant les mesures correctives et les mécanismes d'escalade établis lorsque la performance du fournisseur n'est pas conforme.
Pour plus d'informations sur la manière d'élaborer des accords de niveau de service (SLA) pour l'achat de biens et de services sur le site IT, veuillez consulter l'outil de mesure des performances à l'adresse suivante : https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/.
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