Chapitre 21 - Contrats et accords de niveau de service basés sur les performances

21.2.2 Facteurs de réussite de la PBC

Le PBC transfère les risques liés aux coûts et aux performances du client vers les fournisseurs, tout en donnant à ces derniers une plus grande latitude pour déterminer les méthodes de performance et une plus grande responsabilité pour la qualité de la performance. Les agences qui utilisent le PBC peuvent constater que de nombreux domaines de litiges contractuels sont éliminés. Comme le fournisseur est responsable des méthodes et des résultats, les litiges concernant les ambiguïtés des spécifications et la responsabilité des échecs seront probablement réduits au minimum. Les agences qui élaborent des plans de contrôle de la qualité (PCQ) permettant au fournisseur de déterminer la manière dont le travail sera effectué peuvent réduire de manière significative la nécessité pour l'agence de contrôler les performances du fournisseur. Lors de la conception d'un PBC, les facteurs suivants peuvent être déterminants pour votre réussite :

• Fournir une logique stratégique et programmatique claire pour l'agence/le projet.
• Déterminez clairement l'étendue des travaux et les mesures de performance qui seront utilisées.
• Définir la base de référence de l'agence et le niveau de performance attendu.
• Prévoir des dispositions en matière de flexibilité et d'incitations.
• Renseignez-vous auprès des prestataires/fournisseurs :
• Quelles mesures proposeraient-ils ?
• Quelles sont les mesures d'incitation souhaitées ? Comment ?
• Comment voudraient-ils communiquer les données relatives à la performance ?
• Rédigez un cahier des charges axé sur les performances pour le contrat qui :
  • Comprend des mécanismes de mesure, d'établissement de rapports, de suivi et de retour d'information de la part des fournisseurs.
  • Définit un système de révision et de rapprochement des écarts par rapport aux performances attendues.
  • envisage une clause de non-responsabilité pour la période de transition.
  • Contrôler les performances à l'aide de rapports réguliers.
  • Peut être ajusté en cas de besoin.
• Identifier les facteurs susceptibles d'influer sur les performances.
• Élaborer des plans d'action correctifs pour les écarts.
• Étalonner et comparer.
• Réviser les objectifs de performance pour continuer à progresser.
• Fournir des données comparatives sur les performances des fournisseurs ; créer une culture de "course au sommet".
• Communiquez et récompensez les succès.