Chapitre 21 - Contrats et accords de niveau de service basés sur les performances

21.10.2 Accords de niveau de service internes

Dans de nombreuses circonstances, il est avantageux de fournir des accords de niveau de service pour les services internes et externes qui sont utilisés pendant l'exécution du contrat ou dont dépendent les performances du fournisseur. Du point de vue du prestataire de services, il établit des normes et des attentes et peut justifier l'existence ou l'amélioration du service, en particulier si les mesures de performance sont maintenues. Du point de vue du consommateur de services, il établit également les besoins, les normes et les attentes convenus.