21.9 Sélection de la stratégie d'incitation de la PBC
21.9.7 Évaluation et reconnaissance des performances passées
La collecte d'informations sur les performances passées devrait refléter le respect des exigences de performance et fournir de meilleures données pour l'évaluation des performances passées dans le cadre d'autres contrats. Une puissante incitation à l'excellence et à la satisfaction du client est créée lorsque les fournisseurs savent que leurs performances influenceront également les décisions d'attribution futures.
En raison de l'importance accrue que les agences accordent désormais aux performances passées lors de la sélection des fournisseurs, l'évaluation des performances contractuelles est devenue une incitation puissante. Dans la mesure du possible, les agences doivent déterminer les antécédents du fournisseur en matière de comportement raisonnable et coopératif, d'engagement à satisfaire le client et de souci des intérêts de l'agence dans une optique commerciale. Dans la mesure du possible, l'approche adoptée par l'agence pour évaluer ces mesures de conformité et de qualité, de respect des délais, de maîtrise des coûts, de réactivité et de satisfaction du client doit être décrite dans l'appel d'offres et le contrat.
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