Chapitre 9 - Détermination d'un prix juste et raisonnable

Les garanties les plus courantes sont la garantie générale, la garantie expresse, la garantie implicite de qualité marchande et la garantie implicite des spécifications. Le prix de la garantie peut être plus élevé pour les garanties autres que générales ou expresses, qui sont probablement intégrées dans le prix de marché du produit ou du service IT.

L'objectif principal des garanties dans un contrat du Commonwealth est de délimiter les droits et les obligations du fournisseur envers le Commonwealth en cas de travaux ou de produits défectueux et d'encourager la qualité des performances. En acceptant une garantie, les fournisseurs acceptent le risque d'une responsabilité différée. Cette acceptation du risque a des coûts associés et le refus d'un fournisseur d'accepter ce risque peut l'exclure de la concurrence. Les autres fournisseurs peuvent augmenter leurs prix pour compenser le risque.

Avant d'inclure une clause ou une exigence de garantie dans un appel d'offres, l'acheteur doit évaluer les avantages de la garantie par rapport à ses effets sur la concurrence et le prix. L'acheteur doit comprendre la relation entre les exigences de garantie, la concurrence, la nature du produit et les pratiques commerciales. Des exigences de garantie déraisonnables réduiront la concurrence et augmenteront les prix. Les exigences qui dépassent largement les pratiques commerciales réduiront également la concurrence et augmenteront les prix. Les agences doivent identifier et éliminer les exigences de garantie qui augmentent les coûts, à moins que cela n'entraîne un risque ou une responsabilité supplémentaire pour le projet IT ou le Commonwealth. Dans une analyse de garantie, les éléments suivants doivent être pris en compte :

• Pour les articles commerciaux, utilisez des garanties commerciales ou standard plutôt que des garanties propres au Commonwealth ou à l'agence.
• Pour les articles non commerciaux, adaptez les exigences en matière de garantie afin de refléter les pratiques commerciales ou de marché existantes.
• Lorsqu'une garantie propre au Commonwealth ou à l'agence est requise, sollicitez la garantie en tant qu'élément tarifaire distinct, que l'agence peut ou non inclure dans le contrat final.
• Si l'agence n'est pas certaine des avantages d'une garantie prolongée, demandez aux soumissionnaires de proposer la garantie prolongée en tant qu'option tarifaire distincte, en particulier pour les années ultérieures.
• Tirer parti des garanties commerciales (y compris les extensions de garantie, le cas échéant et dans l'intérêt du Commonwealth) offertes par le fournisseur pour la réparation et le remplacement d'articles commerciaux.
• Dans les appels d'offres portant sur des biens ou des services standard ( IT ), exiger des fournisseurs qu'ils offrent au Commonwealth au moins les mêmes conditions de garantie, y compris des offres d'extension de garantie, que celles offertes au grand public dans le cadre des pratiques commerciales habituelles. Par exemple, le fournisseur peut offrir des services de garantie à certains clients à fort volume qui ne sont pas proposés au grand public. Si le Commonwealth ne fait pas partie de ces clients privilégiés, ne vous attendez pas à bénéficier de services de garantie supplémentaires sans avoir à payer un supplément.
• Sur certains marchés, les pratiques commerciales habituelles peuvent exclure ou limiter les garanties implicites contenues dans les conditions contractuelles du Commonwealth. Dans ce cas, le Commonwealth doit s'assurer que la garantie expresse prévoit la réparation ou le remplacement des articles défectueux découverts dans un délai raisonnable après l'acceptation.
• Analysez la période de garantie proposée en tant que facteur de prix. Sur le site IT, l'acheteur a intérêt à insister pour que la période de garantie commence après l'acceptation finale du produit, du service ou de la solution plutôt qu'au moment de la livraison ou de l'installation, et qu'elle dure plus longtemps. Toutefois, la période de garantie d'un logiciel COTS peut être plus courte (60, 90 jours après l'installation). Les grands contrats de solutions technologiques peuvent nécessiter une période de garantie d'un an après l'acceptation finale et avoir une incidence sur les prix, mais cela en vaut la peine.
• Étudier les garanties proposées par le fournisseur en tant que facteurs de prix pour s'assurer que les parties prenantes et les utilisateurs du Commonwealth se conforment à toute restriction qui annulerait la garantie et les négocier au bénéfice du Commonwealth pour un prix raisonnable.