Chapitre 25 - Formation des contrats informatiques

25.8.10 Besoins de maintenance dans les contrats informatiques

Le contrat doit indiquer clairement les modalités de l'entretien/de l'assistance à fournir et préciser qui doit être contacté pour l'entretien et/ou les réparations. Le contrat doit également prévoir des niveaux de gravité, un délai de réponse acceptable pour le fournisseur, le niveau de maintenance et d'assistance à fournir, ainsi que la structure de facturation de ces services. Le contrat doit également prévoir une procédure de notification et d'escalade pour la résolution des erreurs, des insuffisances ou des défauts, y compris la méthode de notification au fournisseur, le délai de réponse acceptable et le recours de l'agence si l'action du fournisseur DOE ne corrige pas le problème ou n'est pas acceptable pour l'agence.