Chapitre 25 - Formation des contrats informatiques

25.8.9 Résiliation des services informatiques

Les agences doivent s'efforcer d'obtenir un engagement contractuel de la part du fournisseur, selon lequel ce dernier ne suspendra pas ses services, sauf dans des circonstances très limitées. Les agences doivent essayer de négocier une exception à la clause habituelle de limitation de responsabilité du contrat IT afin d'inclure les dommages causés par la suspension ou l'annulation des services par un fournisseur. Par exemple, ces dommages peuvent inclure le coût de la recherche d'un service de remplacement. Tout engagement de recettes dans l'accord doit également être réduit d'un montant égal ou supérieur aux recettes générées pour le fournisseur par le service annulé si le fournisseur continue à fournir d'autres services dans le cadre du contrat.

Il est important d'inclure dans le contrat IT une clause d'assistance à la transition "" . Par exemple, si le contrat n'est pas renouvelé ou résilié ou si les travaux d'un projet sont interrompus pour quelque raison que ce soit, le fournisseur est tenu de fournir une aide raisonnable à la transition pour permettre à la partie des services qui a expiré ou qui a été résiliée de se poursuivre sans interruption ou effet négatif et pour faciliter le transfert ordonné de ces services à l'agence. Voici un extrait des modèles de contrat de VITA, adaptés à l'usage des agences :

"Avant ou à l'expiration ou à la résiliation du présent contrat et à la demande de l'Agence, le Fournisseur fournit toute l'assistance que l'Agence peut raisonnablement exiger pour assurer la transition du nom du projet/des services sous-traités à tout autre fournisseur avec lequel l'Agence passe un contrat pour la fourniture de services liés au projet. Cette obligation peut se prolonger au-delà de l'expiration ou de la résiliation du contrat pour une période n'excédant pas six (6) mois. En cas de résiliation pour manquement et/ou défaillance du Fournisseur, ce dernier fournira cette assistance gratuitement à l'Agence ; dans le cas contraire, le Fournisseur fournira cette assistance au taux horaire ou au tarif applicable en vertu de l'Accord ou selon ce qui aura été convenu entre le Fournisseur et l'Agence."