Chapitre 30 - Appels d'offres et contrats informatiques à haut risque

30.4.3 Planification des étapes et des actions correctives

Pour les marchés à grande échelle ( IT ), un plan d'étape granulaire, comprenant les produits livrables prévus, peut aider à garantir la fourniture en temps voulu de tous les services que le fournisseur est contractuellement tenu d'assurer. Si chaque étape est liée à une acceptation formelle et à un paiement, cela incite le fournisseur à franchir les étapes dans les délais et à fournir le niveau de service attendu. VITA Contract Risk Management recommande que chaque paiement d'étape comprenne au moins une retenue de paiement 20% , à payer une fois que toutes les étapes ont été réalisées et acceptées par votre agence, reflétée sur la facture finale au fournisseur.

L'une des méthodes permettant de tenir le fournisseur matériellement responsable de l'exécution de ses obligations contractuelles consiste à exiger de lui qu'il soumette un plan d'action correctif (PAC) pour toute livraison, étape ou obligation contractuelle non respectée. Le fait d'exiger du fournisseur qu'il soumette, par écrit, un plan détaillé visant à corriger les déficiences qui ont entraîné un écart de performance par rapport à ce qui est spécifié dans le contrat, l'incitera à veiller à ce que tous les produits livrables et/ou les étapes soient respectés conformément aux attentes initiales.