Chapitre 30 - Appels d'offres et contrats informatiques à haut risque

30.3.2 Dispositions d'exécution et voies de recours

Chaque mesure de performance doit être liée à une disposition d'application correspondante. Les dispositions d'application incitent le fournisseur à respecter systématiquement les mesures de performance définies dans le contrat.

Des dispositions strictes en matière d'application de la loi :

• Inciter de manière appropriée le fournisseur à atteindre régulièrement les objectifs des mesures de performance au moyen de dispositions monétaires ou contractuelles ;

• Réduire le risque d'échec du niveau de service ou du projet en tenant le fournisseur matériellement responsable du non-respect des mesures de performance ;

• Inclure des recours en cas d'inexécution

Les recours contractuels constituent un moyen tangible de s'assurer que le fournisseur est informé et qu'il est traité de manière appropriée en cas d'absence de mesures de performance clés. Il peut s'agir de sanctions pécuniaires ou de l'exercice d'options contractuelles telles que la résiliation ou la recherche de services négligés auprès d'un autre fournisseur.

Lors de l'élaboration des dispositions d'application, les questions les plus importantes à poser sont les suivantes :

• Comment vous assurez-vous que les résultats attendus sont atteints ?

• Comment tenez-vous le fournisseur pour responsable en cas de mauvaise exécution ou d'inexécution des exigences du contrat ?

• De quelle manière le fournisseur est-il incité à atteindre régulièrement les objectifs de performance ?

Parmi les exemples courants de dispositions d'exécution figurent les dommages-intérêts liquidés, les crédits appliqués aux factures mensuelles, la résiliation pour rupture de contrat et les retenues sur les paiements d'étape, à verser après l'achèvement de la dernière étape, reflétée sur la facture finale.