Chapitre 25 - Formation des contrats informatiques

25.8.18 Garanties informatiques

Le contrat IT doit exiger du fournisseur qu'il garantisse que, selon le cas, tous les équipements, logiciels, systèmes installés et services répondent aux exigences contractuelles. Les fournisseurs préfèrent généralement rejeter toutes les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à l'usage prévu, au profit de garanties spécifiques de réparation ou de remplacement qui n'offrent que peu ou pas de recours aux agences. Afin de protéger l'agence, le contrat doit soit rétablir les garanties implicites, soit éviter les exclusions de garantie implicites du fournisseur en concevant un format qui échange les exclusions du fournisseur contre des garanties expresses spécifiques. Par exemple, incluez une formulation telle que "Si ce produit ne fonctionne pas comme prévu, le fournisseur sera responsable de la réparation du produit et si le fournisseur ne le fait pas, l'agence a le droit de recevoir un crédit ou une compensation équitable de la part du fournisseur, etc." Toutes les garanties expresses et implicites doivent être clairement énoncées dans le contrat.

Le contrat doit prévoir une période de garantie qui commence après l'acceptation du produit et avant le début de la maintenance/de l'assistance payée. Pendant la période de garantie, le fournisseur est tenu de résoudre les problèmes et de fournir un certain niveau d'assistance sans frais supplémentaires pour l'agence. Les périodes de garantie sont plus ou moins longues. Ils sont souvent d'une durée de douze mois, mais peuvent aussi être de trois mois. Chaque modèle de contrat VITA comprend des clauses de garantie adaptées au type de marché en question. Après l'expiration de la période de garantie, les agences bénéficient généralement d'un service continu dans le cadre d'un contrat de maintenance. Voici un exemple de clause de garantie :

"Pendant une période de ______ mois à compter de l'acceptation par l'Agence du logiciel/service/solution achevé (la période de garantie "" ), le Fournisseur déclare et garantit que ce logiciel/service/solution sera conforme à toutes les exigences convenues. Si, au cours de cette période, l'Agence notifie au Fournisseur que le Logiciel/Service/Solution DOE n'est pas conforme aux exigences convenues, le Fournisseur corrigera rapidement ces non-conformités sans frais pour l'Agence. Si le fournisseur ne corrige pas un problème, une erreur de programmation ou un bogue signalé pendant la période de garantie dans les trente jours suivant la réception de la notification, l'Agence peut confier ce travail à un tiers et le fournisseur remboursera à l'Agence le coût raisonnable de ce travail."

La plupart des agences voudront des garanties beaucoup plus étendues que la simple garantie que le produit est conforme à toutes les exigences convenues, et elles voudront des garanties qui durent au-delà de la période de garantie "" . Cela vaut en particulier pour les contrats dans lesquels le fournisseur indique clairement qu'il n'offre aucune garantie autre que celles expressément énoncées dans l'accord. Une agence qui achète un produit ou acquiert un logiciel sous licence doit également obtenir du fournisseur ou du donneur de licence la garantie que la technologie n'enfreindra pas les droits d'un tiers. Outre les garanties que le produit et toutes les corrections et améliorations seront conformes aux exigences convenues et n'enfreindront pas les droits d'un tiers, une agence peut exiger des garanties expresses de la part du fournisseur :

• Le produit et toutes les améliorations et nouvelles versions ne contiendront aucun défaut connu.

• Le fournisseur a le droit de conclure le contrat et d'exécuter les obligations qui en découlent.

• L'accord constitue son obligation légale, valide et contraignante.

• Ni le fournisseur ni ses employés n'ont fait ou ne font l'objet, directement ou indirectement, d'un ordre, d'une enquête ou d'une action gouvernementale de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, un ordre ou une action visant à révoquer ou à refuser tout privilège d'exportation, et le fournisseur informera immédiatement l'agence dans le cas où le fournisseur ou l'un de ses employés ferait l'objet d'un tel ordre, d'une telle enquête ou d'une telle action.

• Les logiciels, services ou produits du fournisseur n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les brevets, les marques, les droits d'auteur ou les secrets commerciaux.

• Le fournisseur n'a aucune obligation ou restriction, et n'assumera aucune obligation ou restriction, qui pourrait interférer ou être incompatible avec les services qui font l'objet de l'accord, ou présenter un conflit d'intérêts à leur égard.

• La performance du fournisseur n'enfreindra ni n'entrera en conflit avec aucune obligation antérieure du fournisseur envers une autre partie, y compris toute obligation de garder confidentielle toute information acquise par le fournisseur avant la date de l'accord.

• Sauf accord préalable de l'Agence, aucune information divulguée par le fournisseur à l'Agence dans le cadre de la fourniture des services faisant l'objet de l'accord ne sera confidentielle pour le fournisseur ou un tiers.

• Le fournisseur, s'il est un donneur de licence, a le droit d'accorder une licence sur le logiciel libre de tout privilège et de toute charge.

• Le fournisseur ne fait actuellement l'objet d'aucun litige ni d'aucune réclamation en cours qui pourrait affecter de manière significative sa capacité à s'acquitter de ses obligations.

• Les honoraires et les taux horaires indiqués dans la pièce/le barème sont les meilleurs tarifs que le fournisseur offre à tous ses clients.

• Le logiciel et toutes ses améliorations et nouvelles versions ne contiendront aucun virus informatique connu ou autre contaminant "," y compris tout code ou instruction pouvant être utilisé pour accéder, modifier, supprimer, endommager ou désactiver le système informatique de l'Agence, y compris, mais sans s'y limiter, les codes de sécurité ou d'expiration.

• Le concédant renonce expressément à tout droit ou recours dont il pourrait disposer en droit ou en équité pour désinstaller, désactiver ou reprendre possession du logiciel de manière unilatérale si le licencié ne respecte pas l'une des obligations qui lui incombent en vertu du présent contrat.

• En aucun cas le Concédant n'a le droit de reprendre le logiciel par voie électronique, intentionnellement ou accidentellement, à l'aide de dispositifs d'auto-assistance "" . Aux fins du présent accord, "repossess" comprend, sans s'y limiter, les verrouillages électroniques ou les pièges.

Lorsque le fournisseur incorpore des logiciels de tiers dans le logiciel qu'il concède ou vend, l'agence peut souhaiter inclure que le fournisseur doit obtenir des garanties comparables de la part de ces tiers et céder ces garanties à l'agence. Le fournisseur doit également s'engager à coopérer avec l'agence pour faire respecter ces garanties. Qu'en est-il de la durée ou de la survie de ces garanties ? Alors que la garantie concernant la conformité du logiciel aux exigences convenues peut avoir une durée fixe, par exemple de douze mois, l'agence peut souhaiter que la garantie contre la contrefaçon dure indéfiniment.

IT les contrats peuvent définir des niveaux d'erreurs de produit et traiter chaque niveau de manière différente. Par exemple, le contrat peut définir une erreur fatale "" comme une erreur qui entraîne l'incapacité d'un système à exécuter une fonction vitale de l'agence (telle que définie plus en détail dans l'accord). Le contrat peut prévoir, par exemple, que si l'agence découvre une erreur fatale dans les six mois, le fournisseur traitera l'erreur de la même manière que la contrefaçon. En d'autres termes, le fournisseur modifierait ou remplacerait le produit, proposerait une solution de contournement ou résilierait la licence et paierait à l'agence la valeur comptable dépréciée du logiciel. L'accord peut prévoir que le donneur de licence ou le fournisseur fera de son mieux pour corriger toute erreur autre qu'une erreur fatale.