Chapitre 10 - Politiques générales des achats informatiques

Les lignes directrices suivantes doivent être prises en compte lors du choix des conditions de garantie à inclure dans les appels d'offres ( IT ) et dans le contrat final négocié : 

• Déterminez si l'organisme adjudicateur souhaite spécifier la durée de la garantie ; 
• Déterminez si une garantie est nécessaire pour éviter que les informations sur les ressources existantes ne soient endommagées par des virus informatiques ou des dispositifs hors service ; 
• Sélectionnez la garantie et les conditions spéciales qui répondent le mieux aux besoins de l'agence pour l'appel d'offres en question ; et 
• Lorsqu'une garantie non standardisée est envisagée, l'agence doit obtenir le coût approprié associé à la garantie souhaitée ; une justification écrite de la garantie souhaitée et de tout coût supplémentaire doit être incluse dans le dossier de passation de marché. 

De nombreux fournisseurs de IT accepteront de fournir des périodes de garantie supérieures à 90- jours pendant la négociation, ou même 12- mois pour les contrats de type solution/développement. Les fabricants d'ordinateurs prêts à l'emploi proposent généralement des périodes de garantie de 30 ou 60- jours. Les grandes entreprises IT offrent souvent des périodes de garantie de 90- jours. Les agences ne devraient pas avoir à rembourser un fournisseur pour les erreurs corrigées ou les corrections apportées pendant une période de garantie. La période de garantie devrait commencer après l'acceptation finale par l'agence, tandis que la maintenance ou l'assistance annuelle, le cas échéant, commencerait après la fin de la période de garantie. Pour une discussion plus approfondie sur les garanties, veuillez vous référer au document suivant Chapitre 25 de ce manuel, IT Formation des contrats :