Rencontrez-vous des difficultés pour accéder au CTP ? Si vous ne parvenez pas à accéder à l'écran d'accueil Okta
- Votre mot de passe COV a-t-il expiré ?
- Contactez le VCCC à l'adresse vccc@vita.virginia.gov ou utilisez l'outil de réinitialisation du mot de passe pour mettre à jour le compte.
- Vous ne pouvez pas accéder à Okta pour d'autres raisons ?
- Veuillez contacter le VCCC à l'adresse vccc@vita.virginia.gov.
Veuillez sélectionner l'emplacement d'accès qui vous convient le mieux. Les résultats ci-dessous répertorient les informations dont nous avons besoin pour mieux vous aider.
Veuillez sélectionner votre lieu d'accès.
De l'OKTA
Une fois connecté à Okta, recherchez la tuile Planview® (CTP - Planview) sur votre écran d'accueil Okta.
Si vous ne voyez pas la tuile Planview® (CTP - Planview) dans Okta :
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Contactez votre personne de contact désignée (voir le bas de cette section) pour confirmer que votre installation a été demandée.
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Si votre installation a été demandée, votre contact désigné (voir le bas de cette section) doit envoyer un courriel à l'administrateur du CTP à l'adresse suivante : ctpe1Admin@vita.virginia.gov pour signaler le problème.
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Si votre configuration n'a pas encore été demandée, veuillez contacter votre AITR pour demander votre accès CTP. Veuillez consulter la section Comment demander l'accès au CTP.
Si vous voyez la tuile Planview® (CTP - Planview) dans Okta, mais que vous obtenez une erreur lorsque vous la sélectionnez, transmettez les informations suivantes à votre contact désigné (voir le bas de cette section) :
- L'adresse électronique utilisée pour se connecter à Okta.
- Une capture d'écran complète de l'erreur.
De la part de Planview Admin
Une fois que vous êtes dans Planview Admin, recherchez la tuile CTP Planview Portfolios (Production).
Si vous ne voyez pas la tuile CTP Planview Portfolios (Production) dans Planview Admin :
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Contactez votre personne de contact désignée (voir le bas de cette section) pour confirmer que votre installation a été demandée.
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Si votre installation a été demandée, votre contact désigné (voir le bas de cette section) doit envoyer un courriel à l'administrateur du CTP à l'adresse suivante : ctpe1Admin@vita.virginia.gov pour signaler le problème.
-
Si votre configuration n'a pas encore été demandée, veuillez contacter votre AITR pour demander votre accès CTP. Veuillez consulter la section Comment demander l'accès au CTP.
Si vous voyez la tuile CTP Planview Portfolios (Production) mais que vous obtenez une erreur lorsque vous la sélectionnez :
- Envoyez les documents suivants par courrier électronique aux administrateurs de la CTP à l'adresse suivante : ctpe1admin@vita.virginia.gov
- Nom, fonction et numéro de téléphone (si vous transmettez les informations à quelqu'un d'autre, veuillez indiquer son adresse électronique).
- Si vous voyez un message d'erreur, incluez une capture d'écran complète de la fenêtre, y compris le message d'erreur.
Portefeuilles CTP Planview
Si vous êtes dans CTP Planview Portfolios, mais que vous n'arrivez pas à effectuer une tâche, à voir un écran, etc :
- Envoyez les documents suivants par courrier électronique aux administrateurs de la CTP à l'adresse suivante : ctpe1admin@vita.virginia.gov
- Nom, fonction et numéro de téléphone (si vous transmettez les informations à quelqu'un d'autre, veuillez indiquer ses coordonnées).
- Si vous voyez un message d'erreur, incluez une capture d'écran complète de la fenêtre, y compris le message d'erreur.
Si vous ne pouvez pas accéder à certaines informations :
- Quelles sont les informations auxquelles vous ne pouvez pas accéder ?
- Avez-vous déjà eu accès à ces informations ?
- Si c'est le cas, essayez de vider votre cache (utilisez l'option "pour toujours") et réessayez. Voir l'aide à l'emploi : Comment effacer le cache/les cookies
- Avez-vous récemment changé de fonction et/ou d'agence et ne pouvez-vous pas accomplir les tâches requises dans votre nouvelle fonction ?
- Veuillez consulter la section Comment demander des modifications utilisateur dans CTP.
- Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, envoyez un courriel aux administrateurs du CTP à l'adresse suivante : ctpe1admin@vita.virginia.gov.
Contacts désignés
- Si vous êtes un gestionnaire de projet d'une agence : Contactez votre consultant de la division de gestion de projet (PMD), qui contactera l'administrateur du CTP. Consultez la page CAMs and Other VITA Contacts pour obtenir une liste de contacts mise à jour.
- Si vous êtes un chef de projet VITA ou une autre ressource VITA : Contactez les administrateurs d'utilisateurs Planview de VITA à l'adresse suivante : VITAPlanviewA@vita.virginia.gov
- Pour tous les autres utilisateurs, contactez l'administrateur du CTP par courrier électronique à l'adresse suivante : ctpe1admin@vita.virginia.gov pour signaler le problème.
