Centre d'assistance à la clientèle VITA (VCCC)
Le VCCC est votre point de contact unique pour toutes les questions relatives au support en technologie de l'information.
Les clients du Commonwealth de Virginie ont à leur disposition des options pour les questions ou problèmes liés à l'informatique. Contacter le centre d'assistance à la clientèle VITA (VCCC) n'est qu'une voie parmi d'autres pour trouver une solution. Il existe également des outils en libre-service pour réinitialiser un mot de passe ou soumettre et suivre des billets, ainsi qu'une bibliothèque d'articles et d'instructions pour répondre aux questions.
Contactez le VCCC
Il y a trois manières de contacter le VCCC afin d'obtenir l'aide nécessaire.
Le Portail de Services VITA
Visitez le Portail de services VITA (https://vccc.vita.virginia.gov/vita), Cliquez soit sur la zone du service d'assistance, soit sur le lien « Signaler un problème ».
Courriel
Envoyez un e-mail au VCCC à l'adresse suivante : vccc@vita.virginia.gov
Téléphone
Appelez le VCCC au (866) 637-8482
Résoudre les problèmes informatiques courants soi-même
Connectez-vous directement ou utilisez un outil pour réinitialiser un mot de passe, demander un compte ou une modification de compte, ou ouvrir un billet de service. Comme toujours, le Centre d'assistance à la clientèle VITA (VCCC) est disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine pour fournir une assistance technique aux clients du Commonwealth et répondre à leurs questions. Visitez notre page DIY (Faites-le vous-même)
Signaler des préoccupations / Faire des retours
Pour des questions individuelles concernant un billet, veuillez contacter directement le VCCC et, si nécessaire, demander à parler à un superviseur.
Si vous pensez que la gravité de votre problème de service à la clientèle est supérieure à celle qui a été désignée et que vous souhaitez l'escalader, veuillez contacter votre ressource informatique d'agence (AITR). Votre AITR collaborera avec VITA pour solliciter une modification du niveau d'impact ou d'urgence.
Vous pouvez également faire des commentaires généraux ou spécifiques relatifs aux services informatiques sur le VCCC ou sur le portail de services VITA en cliquant sur le lien « Commentaires » du portail de services VITA.