FAQ

Le nouveau portail de services VITA est un portail web convivial qui permet aux employés de l'agence de demander facilement de l'aide ou un nouveau service informatique ou un élément lié à l'informatique. Vous pouvez consulter la base de connaissances (une collection d'articles) pour voir s'il existe une solution connue à votre problème, vous pouvez soumettre un ticket pour que votre problème soit résolu, vérifier le statut en temps réel de votre ticket et mettre à jour les informations si nécessaire, ou vous pouvez soumettre des commentaires. Les demandes soumises via le portail sont automatisées et vont directement à l'équipe informatique désignée.

Il prend en charge tous les principaux navigateurs : Mozilla Firefox, Internet Explorer et Google Chrome.

Vous n'avez pas besoin de télécharger le nouveau portail de services VITA. Le portail de services VITA est accessible à partir d'un navigateur web. 

Connectez-vous au portail de services(https://vccc.vita.virginia.gov/vita). Cliquez sur l'icône "Report a Problem". Remplissez le formulaire en libre-service.

Le catalogue de services est une liste en ligne des services et produits informatiques que VITA propose à ses clients. Les utilisateurs autorisés peuvent consulter le catalogue de services pour demander un nouveau service ou produit informatique.

La base de données du WRM n'est plus disponible. Toutes les demandes de travail en cours ont été transférées de WRM à Keystone Edge, le système de gestion et d'exécution des demandes de VITA.

Allez sur le portail de services et cliquez sur "Order Something." Sélectionnez ensuite votre demande et remplissez le formulaire correspondant. Chaque élément de la demande a un formulaire différent. En fonction de l'objet de la demande, le formulaire sera acheminé vers les examinateurs appropriés.

Tout d'abord, effectuez une recherche dans le catalogue pour vous assurer que le service ou le produit ne s'y trouve pas actuellement. Si l'article demandé ne figure pas dans la liste, utilisez alors, et seulement alors, le formulaire "General Service Request" pour soumettre la demande.

Le nouveau catalogue de services VITA comprend les services VITA figurant dans le catalogue précédent, ainsi que quelques nouveaux ajouts. Les utilisateurs sont invités à parcourir le catalogue pour se familiariser avec les catégories et les listes. Vous pouvez également rechercher des éléments du catalogue en utilisant la barre "Search Service Catalog". Dans de nombreux cas, des formulaires automatisés spécifiques à un service ont été fournis pour faciliter le dépôt d'une demande de service.

Veuillez suivre la procédure interne de votre agence pour demander et obtenir l'approbation de l'agence pour commander des services informatiques auprès de VITA avant de soumettre votre demande de service dans le catalogue de services. (Les demandes de catalogue ne doivent pas être saisies dans eVA). Une fois que la demande de service a été soumise dans le catalogue de services, elle est envoyée à la personne responsable des technologies de l'information de votre agence (AITR) ou au responsable de la sécurité de l'information (ISO), pour approbation. Les commandes approuvées seront traitées dans le portail de services et envoyées à VITA pour examen et exécution.

Des liens sont également fournis dans la barre supérieure gauche de la page principale du catalogue pour les articles qui continueront à être commandés en dehors du catalogue de services VITA. Il s'agit notamment des services de télécommunications TEBS, des articles eVA et des articles commandés directement dans le cadre de contrats à l'échelle de l'État.

Actuellement, notre nouveau catalogue reflète l'ancien en ce sens que tout employé peut demander des services, y compris du matériel. Le personnel de l'agence doit suivre la procédure interne de l'agence pour demander et obtenir l'approbation de l'agence pour commander des services auprès de VITA avant de soumettre une demande de service dans le catalogue de services. Le flux de travail du catalogue nécessite l'approbation de l'AITR (ou, dans certains cas, l'approbation de l'ISO) avant de transmettre toute commande à VITA pour examen et exécution.

Oui. Actuellement, toutes les demandes de catalogues sont transmises à l'AITR ou, dans certains cas, au responsable de la sécurité de l'information (ISO), pour approbation. VITA ajoute des flux de travail d'approbation supplémentaires, spécifiques aux agences, pour celles qui en ont besoin.

Les utilisateurs ne peuvent pas ajouter d'approbateurs à leur demande. Toutefois, ils peuvent ajouter une note de référence à l'élément et demander au CCVC d'ajouter manuellement une personne au flux d'approbation.

Les agences peuvent s'adresser à leur gestionnaire de relations commerciales (BRM) pour créer des offres groupées de services/produits couramment commandés ensemble, qui peuvent être ajoutées au catalogue de services VITA pour l'ensemble de leur agence, ce qui permet de commander facilement les mêmes articles à l'avenir. Les utilisateurs individuels peuvent créer leurs propres offres groupées en plaçant tous les articles qu'ils souhaitent inclure dans l'offre groupée dans leur panier d'achat, puis en cliquant sur le bouton "pour enregistrer l'offre groupée" avant de la soumettre pour commande.

Oui, vous pouvez toujours appeler le (866) 637-8482 pour signaler une panne* ou demander un service, ou envoyer un courriel au VCCC à l'adresse vccc@vita.virginia.gov.

*Veuillez noter que le courrier électronique ne doit pas être utilisé pour signaler des problèmes critiques ou des pannes affectant une agence. Pour signaler un problème grave, veuillez appeler directement le VCCC.

Accédez au portail de services en naviguant sur https://vccc.vita.virginia.gov/vita. Vous serez automatiquement connecté à l'aide de vos identifiants de compte du Commonwealth de Virginie (COV).

L'approbateur de la ressource informatique de l'agence (AITR) sera la personne de l'agence qui a le rôle d'AITR désigné. Pour confirmer l'identité de cette personne, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte client (CAM) ou à votre gestionnaire de relations commerciales (BRM). Consultez la page des CAMs et autres contacts VITA. Si une agence souhaite que plusieurs personnes aient le rôle d'approbateur de l'AITR, des personnes peuvent être ajoutées à la liste d'approbation de l'AITR par agence, sur demande.

De nombreux articles qui étaient auparavant commandés par l'intermédiaire du système d'approvisionnement d'eVA sont désormais fournis par un ou plusieurs des principaux fournisseurs de VITA. Il s'agit, par exemple, d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables et de tablettes, d'imprimantes, de photocopieurs, de jetons RSA, de certificats SSL et de PowerPath. Ils ont été ajoutés au catalogue de services VITA et doivent être commandés par le biais d'une demande de service, et non par le biais d'eVA. (Notez que les accessoires informatiques et les périphériques de bureau qui ne sont pas fournis avec un PC doivent toujours être commandés dans eVA). Nous recommandons aux agences de consulter d'abord le catalogue pour voir si l'article y est disponible et de commander à partir du catalogue de services VITA lorsque c'est possible. Si les articles ne sont pas proposés dans le catalogue de services, veuillez utiliser eVA.