Informations générales
Le bon de travail pour les télécommunications VITA est utilisé pour commander des services cellulaires. Les informations suivantes doivent figurer sur l'ordre de travail :
Lieu du service demandé
La plupart du temps, il s'agira de l'adresse de votre bureau, avec le coordinateur comme personne de contact. Toutefois, si vous commandez un service pour une personne située dans une autre partie de l'État, il sera nécessaire d'indiquer l'adresse de l'utilisateur comme lieu de service.
Conversion des services d'un contrat local existant en contrat d'État
Un contrat local est un contrat conclu directement par un organisme public avec un fournisseur de services cellulaires.
Si vous souhaitez convertir vos services d'un contrat local à un contrat de téléphonie cellulaire à l'échelle de l'État, vous devez vérifier auprès de votre fournisseur actuel les engagements de service ou les frais qui peuvent être associés à la résiliation anticipée, ou au transfert à VITA, des services de votre contrat. La plupart des opérateurs accepteront de déplacer les services sans pénalité.
Pour passer au contrat VITA à l'échelle de l'État, vous devez être un client VITA existant ou vous devez contacter VITA Billing pour créer un compte et obtenir des instructions sur la soumission des ordres de travail en matière de télécommunications.
Pour commander des services dans le cadre d'un contrat national, vous devez soumettre un ordre de travail de télécommunications (TWO), en indiquant dans les instructions à VITA les fonctions ou les services supplémentaires associés au service actuel qui doivent être commandés dans le cadre du nouveau service.
Les clients doivent travailler avec leurs fournisseurs locaux actuels pour déconnecter les services existants afin de les faire coïncider avec les nouveaux services demandés par TWO dans le cadre de contrats à l'échelle de l'État. Les services cellulaires sous contrat local ne peuvent pas être déconnectés par le biais de la procédure TSR.
Lorsque vous commandez des services, vous devez également veiller à ce que la date de début des nouveaux services coïncide avec la date de fin des services de votre ancien fournisseur. Ceci est essentiel pour éviter une double facturation des services.
Conversion des services des contrats d'État existants vers les nouveaux contrats cellulaires
Lorsque vous passez d'un contrat national existant à un autre plan ou fournisseur, il est important de détailler dans les instructions VITA à la fois la demande d'annulation des services actuels et la demande de démarrage des nouveaux services.
Pour commander des services dans le cadre d'un contrat à l'échelle de l'État, vous devez soumettre un TWO, en indiquant dans les instructions à VITA les caractéristiques ou les services supplémentaires associés au service actuel qui doivent être commandés dans le cadre du nouveau service. Veillez à ce que la date de début du nouveau service coïncide avec la date de fin du service de votre ancien fournisseur. Ceci est essentiel pour éviter la double facturation des services.
Par exemple, vos instructions à VITA devraient être les suivantes : "convertir le service cellulaire XYZ suivant au contrat ABC", où XYZ et ABC sont les noms des fournisseurs contractuels. Si vous soumettez une demande pour plusieurs numéros, veillez à détailler l'action exacte demandée pour chaque numéro de téléphone cellulaire.
De nombreux numéros de téléphone cellulaire existants peuvent être transférés/portés vers un nouveau fournisseur de services si vous le souhaitez. Les clients seront informés par le biais de la procédure TCS si le numéro de téléphone portable demandé ne peut pas être transféré d'un fournisseur de services à un autre.
Nouveau service
Lorsque vous commandez un nouveau service, veuillez prévoir un délai de cinq à sept jours pour la livraison des téléphones portables. Vos instructions doivent être les suivantes : "pour lancer un nouveau service de téléphonie cellulaire pour (x) nombre de nouveaux téléphones."
Ajout de fonctionnalités
Lorsque vous ajoutez des fonctions à un téléphone existant, vos instructions doivent être les suivantes : "sur le numéro de téléphone (xxx) yyy-yyyy ajouter la messagerie textuelle illimitée" ou toute autre fonction demandée.
Commande d'un nouveau service cellulaire ou modification d'un service existant
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Si vous commandez un nouveau service cellulaire, remplissez les sections "Informations sur l'agence" et "Lieu du service demandé" de l'ordre de travail pour les télécommunications (TWO).
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Si vous modifiez un service cellulaire existant, remplissez les sections "Informations sur l'agence" et "Emplacement du service demandé" de l'ordre de travail pour les télécommunications. Dans la section Instructions à VITA/Telco/Vendor, indiquez le numéro de téléphone cellulaire à modifier et la manière dont vous souhaitez que la ligne soit modifiée. Voici quelques exemples de formulation :
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804/480-2323; ajoutez une messagerie vocale améliorée à cette ligne cellulaire.
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804/480-5252; ajoutez la messagerie texte illimitée à cette ligne cellulaire.
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Si vous commandez des accessoires tels que des chargeurs de voiture, des étuis en cuir, etc., vous pouvez les acheter localement, en préparant un bon de commande à l'intention du fournisseur de services cellulaires concerné ou de tout autre vendeur tiers qui vend les accessoires souhaités.
Note : Si vous achetez des accessoires directement auprès de l'opérateur de téléphonie mobile, n'autorisez pas ce dernier à les charger sur votre compte de téléphonie mobile actuel. Vous pouvez lui demander de facturer votre agence ou d'utiliser une carte de paiement pour petits achats (SPCC).
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Si vous commandez des téléphones portables, vous devez soumettre un ordre de travail pour les télécommunications.
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Sachez que le passage à un nouveau plan de service ou à un nouvel opérateur nécessite souvent l'achat d'un nouveau téléphone. Le téléphone existant ne fonctionnera pas toujours avec un nouvel opérateur.
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Il est fortement recommandé aux utilisateurs dont les téléphones ont plus de deux ans de les remplacer. Il y a une variété de "pas ou peu de coût" et des téléphones à prix réduits disponibles sur les nouveaux contrats.