Comment demander des services ?
- Utilisez l'outil de disponibilité de la large bande pour déterminer quels services à large bande sont disponibles dans le code postal où le service sera installé.
- Commandez à l'aide de la procédure simple de commande de travaux de télécommunications(TWO) de la VITA. (Voir les détails dans les encadrés ci-dessous)
- Les questions sur le processus de TSR peuvent être adressées au centre d'assistance à la clientèle de VITA au (866) 637-8482.
Vous trouverez de plus amples informations dans la section Questions fréquemment posées(FAQ) ci-dessous.
Processus de commande de travaux de télécommunications de VITA (TWO)
Agences d'État et enseignement supérieur
Les agences du pouvoir exécutif auront besoin d'une exception pour commander ces services. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte client VITA pour obtenir les autorisations nécessaires. Une copie de l'approbation de l'exception doit être soumise avec l'ordre de travail afin de minimiser les retards.
- Avant de soumettre un TWO, contactez le fournisseur pour vérifier les points suivants :
- le service à large bande souhaité peut être installé dans votre entreprise/adresse
- le service répondra à vos besoins en matière de largeur de bande et de vitesse, en fonction du nombre d'utilisateurs et d'applications professionnelles utilisées
- le service souhaité peut être installé dans le délai que vous souhaitez.
- Veuillez inclure les informations suivantes sur votredeuxième demande d' :
- La technologie et le niveau de vitesse du service (par ex. DSL, niveau 3)
- Toute instruction particulière dans la section "Instructions to VITA/Telco Vendor" du formulaire.
- Le service clientèle des télécommunications (TCS) traitera votre demande et confirmera la date d'installation.
Autres organismes publics
Déterminez la vitesse de service ou la largeur de bande requise pour votre connexion internet à large bande (tenez compte du nombre d'utilisateurs et des applications professionnelles utilisées).
- Avant de soumettre un TWO, contactez le fournisseur pour vérifier les points suivants :
- le service à large bande souhaité peut être installé dans votre entreprise/adresse
- le service répondra à vos besoins en matière de largeur de bande et de vitesse, en fonction du nombre d'utilisateurs et d'applications professionnelles utilisées
- le service souhaité peut être installé dans le délai que vous souhaitez.
- Veuillez inclure les informations suivantes sur votredeuxième demande d' :
- La technologie et le niveau de vitesse du service (par ex. DSL, niveau 3)
- Toute instruction particulière dans la section "Instructions to VITA/Telco Vendor" du formulaire.
- Le groupe TCS traitera votre demande et confirmera la date d'installation. VITA coordonnera la gestion des services et la facturation avec le fournisseur.
Réponses aux questions fréquemment posées
Accès à l'internet à haut débit se définit par la fourniture de taux de transfert de données égaux ou supérieurs à 768 kb dans au moins une direction : en aval (de l'internet vers l'ordinateur de l'utilisateur) ou en amont (de l'ordinateur de l'utilisateur vers l'internet).
Tout organisme public, tel que défini par l'article 2.2-4301 et référencé par l'article 2.2-4304 du code de Virginie, ou tout établissement privé d'enseignement supérieur dont la liste figure à l'adresse suivante https://cicv.org/colleges/peuvent utiliser les contrats de services Internet à large bande VITA pour obtenir des services d'accès à Internet. Les contrats sont établis pour que les services soient commandés par l'intermédiaire de VITA, à moins que VITA n'accorde l'autorisation d'utiliser les contrats et de commander directement auprès des fournisseurs contractuels.
Ces contrats ont été établis par le biais d'une procédure d'appel d'offres, conformément à la loi sur les marchés publics de Virginie (VPPA). Les prix et les options de service disponibles doivent être compétitifs par rapport aux autres prix que les vendeurs peuvent proposer dans le cadre de la procédure d'appel d'offres.
Les utilisateurs de ces contrats sont protégés par les termes et conditions du contrat, y compris les accords de niveau de service définis et les clauses d'annulation. Les frais de résiliation anticipée sont exclus. Les contrats comprennent des options pour des services mensuels qui ne nécessitent pas d'engagement de la part de l'utilisateur et des engagements de service sur 3ans pour des économies supplémentaires. Ces contrats offrent également une certaine souplesse en ce sens qu'ils proposent une variété de technologies et de services ainsi que des options de largeur de bande allant de 768 kb à 10,000mb de taux de téléchargement de données.
Les collectivités locales trouveront ces contrats avantageux car la recherche de fournisseurs a été effectuée sans que vous ayez à consacrer des ressources et du temps à la gestion de la procédure d'appel d'offres.
L'agrégation de la demande de services informatiques dans le cadre de contrats publics renforce la position de l'État dans la négociation des services, des conditions et des tarifs. Cela permet de soutenir la gestion globale des coûts et les initiatives de réduction des coûts dans l'ensemble des agences de l'État et des organismes publics du Commonwealth.
Les contrats de services à large bande offrent une variété de technologies et de services avec une large gamme d'options de bande passante allant de 768 kb à 10,000mb (mégabits par seconde).
L'outil de tarification des services à large bande vous permet de saisir le code postal de l'emplacement géographique où les services à large bande seront installés et vous renvoie une liste des services disponibles dans votre code postal.
Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer la largeur de bande nécessaire à vos applications professionnelles et le nombre d'utilisateurs de la connexion Internet.
| Nombre de niveaux | Vitesse de téléchargement minimale | Nombre de niveaux | Vitesse de téléchargement minimale | Nombre de niveaux | Vitesse de téléchargement minimale |
| 1 | Moins de 1 Mbps | 7 | 200 Mbps | 13 | 4,000 Mbps |
| 2 | Moins de 5 Mpbs | 8 | 400 Mbps | 14 | 6,000 Mbps |
| 3 | 10 Mbps | 9 | 600 Mbps | 15 | 8,000 Mbps |
| 4 | 20 Mbps | 10 | 800 Mbps | 16 | 10,000 Mbps |
| 5 | 40 Mbps | 11 | 1,000 Mbps | ||
| 6 | 100 Mbps | 12 | 2,000 Mbps |
Les prix des services à large bande sont basés sur le type de technologie et le niveau de bande passante. Les clients qui commandent des services par l'intermédiaire de VITA devront s'acquitter d'un supplément. Notez que tous les types de technologie ne seront pas disponibles dans toutes les régions de l'État.
Utilisez l' outil de disponibilité de la large bande pour voir les options de service à large bande et les prix disponibles dans votre code postal.
Ces contrats représentent une expansion des technologies et des services à large bande actuellement disponibles dans le cadre d'un contrat avec l'État afin d'assurer une couverture dans l'ensemble du Commonwealth. Pour diverses raisons, notamment le manque de développement commercial et de financement, toutes les régions du Commonwealth ne disposent pas d'options pour tous les types de technologie, mais chaque code postal de l'État dispose d'au moins une technologie à large bande.
Si une agence de l'État ou un organisme public souhaitant utiliser les contrats VITA n'est pas en mesure de trouver une option de contrat qui réponde à ses besoins, veuillez contacter VITASupply Chain Management pour discuter d'autres options permettant d'obtenir le service requis.
Oui, les services de télévision sont disponibles et commandés comme indiqué ci-dessous.
Oui, certains contrats incluent des options pour des services vocaux illimités. Le service vocal est une ligne professionnelle forfaitaire qui comprend des fonctions de messagerie vocale de base et des services locaux et interurbains illimités. Ces services vocaux ne seront disponibles qu'en tant qu'option de service "complémentaire" en liaison avec les services internet à large bande. Les services vocaux ne sont pas disponibles en tant que service autonome. Certaines restrictions s'appliquent aux agences du pouvoir exécutif.
Les services PRI sont également disponibles dans certains contrats à large bande. Utilisez l'outil de disponibilité de la large bande pour voir les services vocaux et les tarifs disponibles dans votre code postal.
Oui. Plusieurs options sont disponibles, notamment la catégorie des satellites en orbite basse (LEO), qui a été ajoutée au contrat de large bande en mars 2024. Les agences de l'État ou les organismes publics peuvent utiliser le outil de disponibilité de la large bande pour consulter les options de service haut débit par satellite et les tarifs disponibles par code postal.
La latence ou le retard a toujours été un aspect négatif des services par satellite traditionnels ; cependant, le service par satellite LEO offre un accès à l'internet avec une faible latence. Ce nouveau service convient aux petits bureaux éloignés ou aux installations où le service internet traditionnel n'est pas disponible, ainsi qu'aux postes de commandement mobiles et aux sites temporaires.
Starlink et OneWeb sont tous deux disponibles pour les clients de cette catégorie. Le service par satellite est disponible dans tout l'État, et les clients peuvent choisir entre des offres de localisation fixe et des offres orientées vers la téléphonie mobile. Les nouvelles offres sont fournies par IP Access International, qui détient un contrat VITA pour les services par satellite depuis le 2019.
Starlink propose des guides vidéo et OneWeb des livres blancs sur les solutions disponibles sur leurs sites web pour des informations supplémentaires sur les produits. Remarque : l'installation est conçue pour être réalisée par l'utilisateur lui-même. Les agences peuvent choisir de faire appel à un installateur professionnel. Pour toute question relative au contrat, envoyez un courriel à TCSM@vita.virginia.gov.