Chapitre 27 - Contrats de licence et de maintenance de logiciels

27.5.8 Documentation et formation

Le fournisseur devrait être tenu de fournir à l'agence une documentation contenant des instructions sur la manière d'installer, d'utiliser et de modifier le logiciel. Le fournisseur devrait également être responsable de la formation des utilisateurs finaux à l'utilisation du logiciel. Bien qu'elle soit négociable, la formulation suivante est suggérée comme position de départ :

• "Le fournisseur doit fournir à l'Agence une documentation, telle qu'un manuel d'utilisation, qui fournit les informations nécessaires à l'utilisation du logiciel. Ce manuel comprend au minimum une présentation du produit et des procédures étape par étape, y compris les fonctions du service d'assistance en ligne. Le fournisseur s'engage à fournir un nombre suffisant de copies et à laisser à l'agence la liberté d'utiliser ces copies en cas de besoin. Le fournisseur garantit que la documentation est suffisante pour permettre à des personnes dûment qualifiées d'utiliser, de modifier et d'améliorer le logiciel. Le fournisseur s'engage en outre à fournir à l'Agence la documentation relative à tout logiciel tiers intégré dans le logiciel du fournisseur ou dont le logiciel du fournisseur est dépendant."

• "Le fournisseur doit assurer une formation pratique sur le site de l'agence et à ses frais. Les supports de formation doivent comporter des éléments conçus pour former les utilisateurs à certaines fonctionnalités identifiées."

• "Le fournisseur informe l'agence de l'existence de groupes d'utilisateurs, de tableaux d'affichage et d'autres services en ligne, et lui permet d'y participer."