I
Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
Définition
Un cadre de processus de meilleures pratiques conçu pour faciliter la fourniture de services de haute qualité dans le domaine des technologies de l'information (IT). Publication élaborée par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) de l'Office of Government Commerce (OGC) du Royaume-Uni, qui documente les meilleures pratiques et un modèle de processus complet pour la gestion des services sur le site IT.