B
Référence
Définition
(Contexte : Gestion de la technologie)
1. Une mesure ou une norme qui sert de point de référence pour mesurer la performance d'un processus.
2. L'analyse comparative est définie comme le processus consistant à mesurer des produits, des services et des processus par rapport à ceux d'organisations connues pour être des leaders dans un ou plusieurs aspects de leurs activités. L'analyse comparative fournit les informations nécessaires pour vous aider à comprendre comment votre organisation se situe par rapport à des organisations similaires, même si elles exercent une activité différente ou ont un groupe de clients différent.
Référence :
1. GAO
2. Qu'est-ce que le benchmarking ? Technique & Processus de benchmarking concurrentiel | ASQ