Réinitialisez votre mot de passe
Utilisez l’outil de réinitialisation de mot de passe pour modifier votre mot de passe COV
Vous devez configurer l’authentification multifacteur avant de pouvoir utiliser l’outil de réinitialisation de mot de passe. Consultez le lien de configuration ci-dessous pour connaître les instructions. Sinon, cliquez sur le bouton « Réinitialiser votre mot de passe ».
Configurer l'authentification multifactorielle pour l'auto-réinitialisation des mots de passe
Besoin de contacter le Centre de service à la clientèle de VITA (VCCC) ? Veuillez visiter le centre d'aide informatique.
Faire la demande d'un compte ou modifier un compte
Pour faire la demande d'un compte ou modifier un compte (changement d'accès/autorisations, y compris les suppressions et désactivations), veuillez consulter le catalogue de services situé dans le Portail de services VITA. La plupart des éléments de demande de compte se trouvent dans la catégorie de demande de compte COV. Certains éléments de demande de compte se trouvent également dans la catégorie des services pour l'ordinateur central.
Notez que la fourniture de comptes pour un nouvel accès aux anciens systèmes de facturation (pour les factures émises avant le 1er juillet 2019) peut être restreinte. Pour plus d’informations, consultez informations.
L'e-mail ne doit pas être utilisé pour signaler des problèmes critiques ou des pannes d'électricité affectant une agence.
Utilisez le lien « Demander de l’aide » situé dans la barre de menu supérieure du Portail de services VITA.
Envoyez un e-mail au VCCC à l'adresse vccc@vita.virginia.gov.
Appelez le (866) 637-8482 (gratuitement) pour signaler une panne* ou pour faire la demande d'un service.
Pour un service téléphonique plus rapide
L'analyste VCCC pourra certainement vous répondre plus rapidement si vous avez les informations suivantes lorsque vous appelez :
- Pour réinitialiser votre mot de passe ou déverrouiller votre compte, vous aurez besoin de votre code PIN (numéro d'identification personnel) et de données vérifiant votre éligibilité
- Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Une description du problème, et si ce problème affecte également d'autres personnes dans votre bureau ou votre équipe
Vérifiez le statut de votre billet
Pour vérifier le statut d'un billet, veuillez visiter le Portail de Service VITA.
Si vous ne pouvez pas accéder au portail de service VITA
Les clients de VITA du Commonwealth de Virginie (COV) qui n'ont pas de compte (y compris certains clients des administrations locales), ou ceux qui ne peuvent pas accéder au portail, peuvent faire appel aux services et faire des demandes de comptes en envoyant un e-mail au bureau de service du Centre de service à la clientèle de VITA (VCCC) ou en appelant le VCCC au (866) 637-8482.
[EXTERNE]
Méthode n° 1
Lorsque vous êtes sur le réseau COV ou que vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN), connectez-vous à https://virginia.okta.com/enduser/settings en utilisant vos identifiants du Commonwealth de Virginie (COV). Cliquez sur le bouton « Modifier le profil ». Saisissez votre mot de passe COV dans le champ « Mot de passe », puis cliquez sur « Vérifier ». Une demande d'authentification vous sera demandée par le biais de votre méthode d’authentification multifacteur présélectionnée (SMS, Google Authenticator ou Voice). La section de changement de mot de passe vous permettra maintenant de créer un nouveau mot de passe pour votre compte COV. Veuillez noter que si cela est effectué alors que vous n'êtes pas connecté(e) au réseau COV, le mot de passe de votre ordinateur ne se synchronisera pas tant que vous ne serez pas connecté(e) au COV, soit par connexion filaire, soit via le VPN COV.