Le VCCC s'efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients :
- Offrir aux clients un point de contact unique pour tous leurs besoins en matière de technologies de l'information.
- Fournir une assistance 24 heure, 7 jour par semaine pour tous les problèmes liés au service d'assistance.
- Traiter les appels des clients de manière rapide, professionnelle et courtoise.
- Offrir des moyens multiples et pratiques de contacter le service d'assistance.
- Prendre en charge les problèmes des clients jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
- Établir et maintenir une relation positive et à long terme avec les clients grâce à une communication ouverte et à un retour d'information permanent.
- Comprendre les activités de nos clients et les remettre au travail le plus rapidement possible lorsqu'ils ont un problème technologique.
- Atteindre ou dépasser les objectifs définis dans la déclaration de mission, de vision et d'objectif du VCCC.
Pour contacter le CCVC, consultez la page Support informatique.
Déclaration de mission
- Fournir une assistance cohérente et de qualité en gérant, en résolvant et en prévenant les problèmes de manière efficace, en communiquant de manière efficace et en dépassant les attentes des clients.
La vision
- Être le défenseur de nos clients et le point de contact unique pour toutes les questions d'assistance technologique face à l'évolution rapide de la technologie.
- S'efforcer de s'améliorer en permanence en mesurant nos performances par rapport aux attentes de nos clients et aux normes du secteur.
- Donner à nos clients les moyens d'agir et de s'informer grâce à des outils et des solutions en libre-service.
- Atteindre un statut de classe mondiale en établissant un taux de résolution au premier appel de 70% ou plus et un taux d'abandon de 5% ou moins.
Objectif
- Prendre en charge les problèmes de nos clients jusqu'à ce qu'ils soient résolus à leur satisfaction.
- Comprendre les activités de nos clients afin de leur permettre de reprendre le travail le plus rapidement possible lorsqu'ils ont un problème technologique.
- Établir et maintenir des relations positives et à long terme avec nos clients grâce à une communication ouverte et à un retour d'information continu.
- Fournir un service à la clientèle de haut niveau et une expertise technique.
- Répondre rapidement et positivement à toutes les demandes des clients.